Conditions générales de location

Date d'entrée en vigueur : 12/08/2022

Dispositions générales et définitions

1. La personne qui signe les présentes Conditions Générales de Location confirme expressément sa pleine compréhension de l'anglais et des termes contenus dans les présentes Conditions Générales de Location. Si vous ne comprenez pas quoi que ce soit, veuillez contacter UFODrive(info@ufodrive.com ou +352 20 60 57) pour recevoir des explications supplémentaires.
2. Dans les présentes Conditions Générales de Location et tous les contrats y afférents, la signature doit être comprise comme une signature manuscrite ou une signature numérique utilisant les méthodes développées par UFODrive SA à travers ses sites web et/ou ses applications pour téléphones mobiles.
3. Les présentes Conditions Générales de Location régissent le service de mobilité électrique fourni par la Société tel que spécifié dans les Conditions Spécifiques de Location (le loueur) à un client (le locataire).
4. Si le locataire est une personne morale, la personne qui signe les présentes Conditions générales de location au nom de cette personne morale doit être dûment autorisée par celle-ci à le faire.
5. Pour chaque location, un document distinct de "conditions générales spécifiques" sera signé au début de la période de location. Avec les présentes conditions générales de location, ils constituent le contrat régissant cette location spécifique ("le contrat de location").
6. Si une disposition ou une partie d'une disposition est nulle ou non valable pour quelque raison que ce soit, les autres dispositions et la partie valable de la disposition concernée restent valables. Les parties conviendront d'une disposition ou d'une nouvelle partie de la disposition la plus proche de l'intention ou du résultat de la disposition nulle.
7. Le droit luxembourgeois est applicable à toutes les relations juridiques entre le bailleur et le locataire, le lieu de juridiction exclusif étant la ville de Luxembourg.

Description du service

1. Le bailleur met à la disposition du locataire un véhicule électrique (le " véhicule ") aux conditions du contrat de location.
2. La collecte et la restitution du véhicule peuvent être effectuées selon deux méthodes :
3. Méthode libre-service : le locataire pourra prendre, utiliser et restituer le véhicule sans interaction physique avec l'un des agents du loueur. À cette fin, le locataire devra avoir accès à un téléphone mobile capable d'exécuter l'application client pour téléphone mobile UFODrive et l'utiliser.
4. Mode de livraison du véhicule : le locataire récupère et restitue le véhicule en s'adressant physiquement à l'un des agents du loueur.
5. Dans le cas où l'exécution complète du contrat de location n'est pas possible, par exemple si le véhicule réservé n'est pas disponible en raison de circonstances imprévues, le loueur prendra toutes les mesures raisonnables pour proposer une alternative au locataire. Dans ce cas, le locataire a le droit soit d'accepter l'alternative, soit de résilier le contrat et d'obtenir un remboursement au prorata de la période de location restante.

Réservation et frais

1. Le montant indiqué sur l'écran de confirmation de la réservation comprend la charge initiale de la batterie du véhicule (voir section Chargement), l'assurance (voir section Assurance), l'assistance routière et le nettoyage du véhicule (dans des circonstances normales, voir ci-dessous). Le véhicule est réservé dès que le paiement est effectué.
2. Le kilométrage inclus (qui comprend la recharge gratuite) est indiqué lors de la réservation. Les distances dépassant cette limite seront facturées au taux de 0,20 (ce qui inclut la recharge électrique).
3. Le locataire accepte que toutes les factures soient envoyées par voie électronique. La procédure normale est de produire une seule facture pour chaque réservation, mais le loueur peut émettre une facture mensuelle de toutes les réservations effectuées pendant cette période sur simple demande du locataire.
4. Le loueur est autorisé à appliquer des frais de nettoyage exceptionnels, qui seront détaillés dans la facture, lorsque l'état du véhicule à sa restitution est sale au-delà de ce qu'un usage normal aurait causé et démontre un manque de soin excessif de la part du locataire, y compris mais sans s'y limiter :
5. Avoir fumé dans le véhicule ;
6. Liquide souillé à l'intérieur du véhicule ; et/ou
7. Une saleté excessive comme la conduite sur des routes boueuses.
8. Dans le cas où des dommages auraient été causés au véhicule pendant la période de location, le locataire autorise expressément le loueur à prélever sur sa carte de crédit le montant nécessaire pour effectuer la réparation plus cent (100) euros par jour pendant lequel le véhicule n'est pas disponible à la location en raison de ces dommages, ce montant étant limité au maximum au montant de la franchise d'assurance, le cas échéant, tel que spécifié dans l'Assurance La facture contiendra les détails du calcul de ce montant.
9. Le locataire donne également au loueur l'autorisation expresse de prélever sur sa carte de crédit tous les frais supplémentaires causés par son comportement inapproprié ou la violation du présent contrat par l'un ou l'autre des conducteurs, y compris mais sans s'y limiter :
10. Amendes ou péages ;
11. Pénalités pour déclaration tardive dans les conditions décrites dans la section Déclaration ;
12. Nettoyage exceptionnel dû à une utilisation anormale ou non autorisée du véhicule ; et/ou
13. Des accessoires manquants tels que des câbles de chargement et des porte-clés.
14. Le locataire comprend et accepte que ces éventuels frais supplémentaires sont expressément exclus de la couverture d'assurance et ne feront pas partie du calcul de la franchise d'assurance à payer, le cas échéant. Au cas où le recouvrement des montants mentionnés dans les deux sections précédentes ne serait pas possible pour quelque raison que ce soit, le loueur émettra et enverra par courriel une facture spécifique que le locataire devra payer dans les trente (30) jours suivants. Tout manquement de la part du locataire entraînera un intérêt de 1% par mois ainsi que tous les frais supplémentaires supportés par le bailleur pour faire respecter le paiement.
15. Le bailleur se réserve le droit de mettre fin à ce contrat à tout moment lorsque des informations émergent qui font douter de la capacité du locataire à couvrir les charges, y compris, mais sans s'y limiter, les procédures judiciaires en cours pour recouvrer les dettes impayées.

KYC et validation des comptes

1. Lorsque le locataire et/ou l'un des conducteurs utilise le service pour la première fois, son identité doit être vérifiée par le loueur. À cette fin, le locataire doit fournir son numéro de téléphone, son adresse électronique et son adresse personnelle, une copie d'une pièce d'identité officielle valide (passeport ou carte d'identité nationale), ainsi qu'une copie d'un permis de conduire valide et reconnu par l'UE pour tous les conducteurs et un justificatif de domicile (les éléments KYC). *Dans le cas des résidents et des titulaires de permis de conduire britanniques, un code de contrôle DVLA est requis. La livraison de tous les éléments KYC est obligatoire.
2. La validation ne s'applique qu'une seule fois pendant la durée de validité des documents fournis (carte d'identité, passeport et permis de conduire). Il est toutefois de l'entière responsabilité du locataire de communiquer au loueur tout nouveau changement concernant l'un des éléments KYC et en particulier tout changement de statut du permis de conduire.
3. Le loueur validera les éléments KYC dans les vingt-quatre (24) heures. Dans le cas où l'identité du locataire et/ou des conducteurs ne peut être vérifiée ou si l'une des exigences spécifiées dans la section Restrictions d'utilisation n'est pas respectée, le loueur est en droit d'annuler la réservation dans les conditions suivantes :
4. Si tous les éléments KYC ont été fournis dans les vingt-quatre (24) heures suivant immédiatement la confirmation de la réservation, le loueur remboursera intégralement le locataire ;
5. Sinon, les conditions de la politique d'annulation standard (voir la section Politique d'annulation) s'appliquent.

Restrictions d'utilisation

1. Le véhicule doit être utilisé uniquement sur la voie publique et dans le plein respect de toutes les règles de circulation et plus généralement, de toutes les dispositions légales et réglementaires. En tout état de cause, le véhicule ne peut être utilisé pour :
2. Transport commercial de marchandises ou de personnes ;
3. Transport d'animaux ou d'animaux domestiques ;
4. Pratique de l'auto-école ;
5. Sous-location ;
6. Transport de toute substance dangereuse, toxique ou inflammable ;
7. Conduite automobile ou épreuves sportives, officielles ou non, par exemple dans le but d'obtenir une vitesse maximale ;
8. tester les performances d'un véhicule ; plus généralement, tout autre usage non compatible avec une diligence raisonnable et raisonnée ; et/ou
9. Transporter des charges non sécurisées ou plus de passagers que ce qui est légalement acceptable pour le véhicule.
10. Le véhicule ne peut être utilisé qu'à l'intérieur des pays de l'UE et de l'Irlande du Nord. Pour les locations effectuées à partir du Royaume-Uni, il n'est pas permis de quitter le pays sans avoir reçu au préalable une autorisation écrite.
11. Pendant toute la durée de la location, le(s) conducteur(s) :
12. doit être compris entre l'âge minimum et l'âge maximum requis pour conduire la voiture (comme indiqué lors de la réservation et dans les conditions spécifiques). L'âge maximum est de 75 ans (sauf pour l'Irlande, l'âge maximum est de 70 ans) ;
13. doit être en possession d'un permis de conduire valide pour le type de véhicule loué ;
14. doivent être en possession de leur permis de conduire depuis cinq (5) ans sans interruption (c'est-à-dire qu'aucun permis de conduire ne doit avoir été retiré par les autorités pendant cette période) ;
15. ne doit pas être sous l'emprise de l'alcool ou de toute autre substance qui pourrait nuire à sa capacité à conduire un véhicule en toute sécurité ;
16. ne doit pas permettre à des conducteurs non autorisés de conduire le véhicule.
17. Pour certains endroits, des exclusions spécifiques s'appliquent :
18. Pour les locations au départ de la Belgique, le conducteur ne doit pas avoir de points de pénalité sur son permis de conduire.
19. L'utilisation de la voiture pour un service de chauffeur au Royaume-Uni est strictement interdite.
20. * Conducteurs britanniques : En plus d'un permis de conduire valide, un code de contrôle DVLA à jour doit être fourni au moment de l'inscription pour tous les conducteurs agréés. Ce code peut être obtenu via www.gov.uk/view-driving-license). Le nombre maximum de points sur le permis est de 6, certaines mentions peuvent vous empêcher de louer comme les codes BA**, CD**, DD**, DR**, DG** TT**, UT**, veuillez contacter contact@ufodrive.com si vous n'êtes pas sûr de pouvoir louer.
21. Permis étrangers : En général, les permis imprimés avec un alphabet non romain doivent être accompagnés d'un permis de conduire international. Il incombe au conducteur de vérifier où un permis international est requis.
22. Seul(s) le(s) conducteur(s) dont le(s) nom(s) figure(nt) dans les conditions particulières est(sont) autorisé(s) à conduire le véhicule.
23. Les restrictions de vitesse peuvent être appliquées à distance à toute voiture dans certaines circonstances.
24. Nous nous réservons le droit de refuser une location pour quelque raison que ce soit, y compris en cas de non-respect des conditions de location lors d'une location antérieure.
25. Il est strictement interdit de fumer dans le véhicule. Tous les frais de nettoyage supplémentaires ou la dépréciation de la valeur du véhicule résultant du non-respect de cette règle par le conducteur ou un passager seront facturés au locataire.

Assurance

1. Le véhicule est couvert par une assurance tierce partie uniquement.
2. Il est possible d'ajouter une assurance collision sans franchise au moment de la réservation. Dans ce cas, une franchise sera toujours appliquée et sera facturée au locataire en cas de dommages ou de réclamation d'assurance. Cette franchise dépend de la voiture et de l'emplacement. Le montant exact est précisé lors de la réservation ainsi que dans les conditions spécifiques signées au début de la location. Ce montant peut être majoré de 10% pour les dommages non déclarés afin de couvrir tout travail administratif supplémentaire nécessaire. Il est possible de réduire cette franchise pour un petit montant par jour en sélectionnant l'option appropriée avant le début de la location.
3. Pour autant qu'il tombe sous le coup des conditions décrites dans la section relative aux restrictions d'utilisation et notamment des dispositions (24) et (25), le conducteur du véhicule est couvert par une assurance conducteur.
4. L'assurance est limitée aux pays de l'UE. Pour les locations effectuées depuis le Royaume-Uni, il est interdit de quitter le pays sans avoir reçu au préalable une autorisation écrite.
5. L'assurance ne couvre pas l'utilisation du véhicule non conforme au contrat de location et en particulier, mais sans s'y limiter, aux restrictions spécifiées dans la restriction d'utilisation. Dans ce cas, le locataire sera entièrement responsable de tout dommage causé au véhicule et/ou à tout tiers.

Politique d'annulation

Le locataire a le droit d'annuler une réservation à tout moment. Le remboursement est soumis aux conditions suivantes :

• Annulation gratuite jusqu'à 48 heures avant le début de la location. Annulez votre réservation au moins 48 heures avant le début de la location et vous serez intégralement remboursé.
• Les annulations effectuées dans les 48 heures précédant le début de la location ne donnent pas droit à un remboursement. Les réservations effectuées moins de 48 heures avant l'heure de début de la location ne peuvent être annulées ou remboursées. Les modifications apportées à la location jusqu'à 48 heures avant le début de la location n'entraînent pas de frais supplémentaires. La prolongation de la location peut entraîner une différence de tarif par jour.  
• Délai de grâce de 15 minutes : si vous annulez dans les 15 minutes qui suivent la réservation, vous serez intégralement remboursé (même si vous annulez moins de 48 heures avant le début de la location).

État du véhicule

1. L'état du véhicule au début de la période de location sera indiqué dans les conditions spécifiques et, en l'absence de remarque spécifique, est réputé être en parfait état avec tous les accessoires mentionnés inclus et en parfait état également. Il est de la responsabilité du locataire d'inspecter l'extérieur et l'intérieur de la voiture ainsi que les accessoires et en cas de divergences de mentionner toute différence dans les conditions spécifiques en utilisant l'app en cas de remise en libre-service ou sur papier en cas de remise manuelle. Tout dommage au véhicule et/ou accessoire manquant/endommagé signalé après la signature des conditions spécifiques sera considéré comme causé par le locataire et soumis à des frais supplémentaires (voir section Réservations et frais).
2. Le véhicule est réputé parfaitement entretenu par le loueur et dans le cas improbable d'une panne survenant pendant la période de location, le locataire ne pourra prétendre à aucun dommage ni remboursement sauf s'il peut prouver que la panne est due à une négligence imputable au loueur. Les véhicules de remplacement sont fournis en fonction de la disponibilité et sont à la discrétion du loueur. Le loueur prendra toutes les mesures raisonnables pour proposer au locataire des alternatives pour continuer la location ou pour lui fournir le remboursement des frais de voyage. En cas d'accident ou de panne imputable au locataire, le loueur ne fournira pas de véhicule de remplacement et ne prendra pas en charge les frais de poursuite du voyage.

Chargement

1. Au début de la période de location, le véhicule sera chargé jusqu'à la valeur maximale commune recommandée par le constructeur. Il est à noter que cette valeur recommandée est généralement inférieure à la capacité maximale théorique de la batterie, car une charge répétée à ce niveau endommagerait la batterie. Si le véhicule est livré au client en dehors d'un point de collecte régulier, le niveau de charge sera réduit en fonction de la distance entre le point de collecte régulier et le point de livraison.
2. Le locataire peut restituer le véhicule à la fin de la période de location à n'importe quel niveau de charge, à condition que ce niveau de charge soit supérieur à 5 %.
3. Lors de l'utilisation des stations de recharge, le locataire/conducteur doit veiller à débrancher et à déplacer la voiture une fois le cycle de recharge terminé. Le non-respect de cette consigne peut entraîner des frais de pénalité (au tarif standard du fournisseur de charge) par minute supplémentaire d'occupation du superchargeur après la fin de la recharge. Ces frais sont prélevés par le fournisseur de charge et échappent au contrôle de UFODrive.
4. Les conditions générales spécifiques mentionneront une indication de l'autonomie théorique réalisable avec le véhicule. Cette mention n'est en aucun cas une garantie que cette autonomie sera effectivement réalisable sans charge intermédiaire, car de nombreux facteurs influencent de manière significative cette autonomie théorique, tels que le style de conduite, les conditions météorologiques, l'utilisation du chauffage ou de la climatisation, les types de routes, etc. Il est de la responsabilité du conducteur de s'assurer qu'il recharge le véhicule avant que la batterie ne soit complètement épuisée.
5. Tous les coûts supplémentaires résultant d'une panne de batterie due à un défaut de charge ou à une négligence du locataire seront facturés à ce dernier.

Retourner à

1. À la fin de la période de location, le locataire est responsable du retour du véhicule à l'un des lieux de restitution à l'heure et à la date spécifiées dans les conditions spécifiques.
2. Le locataire est tenu d'inspecter le véhicule et de communiquer au loueur tout dommage extérieur ou intérieur causé, ainsi que tout accessoire manquant et/ou endommagé. A défaut, il sera responsable de tout dommage qui n'aurait pas été déclaré au début de la période de location lors de la signature du contrat de location. Par conséquent, le locataire accepte expressément qu'il soit responsable de tout dommage, ainsi que de tout accessoire manquant et/ou endommagé signalé sur le véhicule par un agent du loueur avant que la voiture n'ait été déplacée (comme le prouve le compteur kilométrique de la voiture) dans les conditions décrites dans la section Réservation et frais. Le loueur fournira des preuves électroniques (photos horodatées et rapports d'odomètre) au locataire sur demande.
3. Dans le cas où le véhicule serait trop sale pour que l'inspection puisse être effectuée, le locataire accepte que l'inspection soit effectuée par l'un des agents du bailleur. Dans ce cas, le locataire comprend et accepte que le véhicule puisse être déplacé avant l'inspection à des fins de nettoyage.
4. Les rayures mineures sur la peinture n'altérant pas de manière significative la couleur de la peinture et pouvant entrer dans un cercle de la taille d'une pièce de deux euros ne seront pas facturées. Tout autre dommage sera facturé.
5. Le locataire a le droit de demander une prolongation de la location pendant la période de location. Cependant, l'approbation d'une telle prolongation est à la seule discrétion du bailleur et des frais de pénalité peuvent être appliqués.
6. Dans le cas où le véhicule serait rendu plus de 30 minutes après la date et l'heure et à l'endroit spécifiés dans les conditions spécifiques (à moins qu'une prolongation de la période de location n'ait été préalablement approuvée par écrit ou par e-mail par le loueur), le locataire sera facturé pour les heures supplémentaires d'utilisation du véhicule plus des pénalités supplémentaires si le loueur a subi des dommages liés à ce retard (par exemple si ce véhicule a été réservé par un autre client sur la période de location suivante). Pour les demandes de prolongation moins de 6 heures avant les heures de retour convenues, des frais de 35 GBP/EUR seront facturés pour couvrir les frais d'annulation tardive auprès des prestataires de services de nettoyage.
7. Si le véhicule n'a pas été restitué plus de vingt-quatre (24) heures après la fin de la période de location à l'endroit spécifié dans les conditions particulières, le véhicule sera signalé comme volé à la police et le loueur sera poursuivi dans toute la mesure permise par la loi.
8. Le locataire est responsable de remplir de manière fiable la liste de contrôle de retour du véhicule à la fin de la location, de retirer tout objet personnel du véhicule, de verrouiller le véhicule et de mettre fin à la location via l'appli. Le loueur n'est pas responsable de la perte ou de l'endommagement des objets personnels laissés à l'intérieur du véhicule.

Accident, vol, incendie

1. Après un accident, un vol, un incendie ou tout autre dommage, le locataire ou le conducteur doit informer le bailleur dès que cela est pratiquement possible, mais au plus tard 12 heures après un incident avec un tiers.
2. En cas d'accident avec ou sans tiers impliqué, le conducteur doit remplir avec soin et sincérité tous les points du formulaire de déclaration d'accident. Ce formulaire se trouve avec les papiers du véhicule.
3. En cas de vol, d'incendie ou d'accident avec un tiers impliqué, le locataire ou le conducteur doit immédiatement appeler la police (ou signaler l'événement au poste de police le plus proche si la police n'est pas joignable par téléphone).
4. Le locataire ou le conducteur prendront toutes les mesures nécessaires pour contribuer au nettoyage de l'incident. Cela comprend, sans s'y limiter, les mesures suivantes
5. l'obligation de répondre aux questions du bailleur sur les circonstances du cas de dommage de manière véridique et complète ;
6. ne pas quitter le lieu de l'incident avant d'avoir pu effectuer les constatations nécessaires à l'élimination des dégâts.

Club des membres

1. Le bailleur offre la possibilité de souscrire à un service appelé Membership Club qui permet au locataire d'accéder à des avantages et des réductions supplémentaires.
2. Pour s'abonner, le locataire confirme son accord en répondant à l'email de proposition avec les données contractuelles.
3. En souscrivant au service, le locataire autorise expressément le loueur à prélever le montant de l'abonnement directement sur sa carte de crédit chaque mois pendant toute la durée de l'abonnement. Une facture correspondante sera générée chaque mois après le paiement.
4. Le locataire qui s'est inscrit au Club des membres recevra une réduction de 10 % sur chaque location de voiture de plusieurs jours (plus d'une journée) effectuée dans un centre ville (à l'exclusion des aéroports) tant que le locataire a un abonnement actif au Club des membres.
5. La durée minimale de l'abonnement est de douze mois. Après cette période, le locataire peut résilier son abonnement à tout moment en envoyant une demande par e-mail à contact@ufodrive.com. La résiliation sera effective à la fin du mois où elle a été demandée.

Protection des données

1. UFODrive SA est la personne morale responsable du traitement des données à caractère personnel au sens de la loi modifiée du 2 août 2002 relative à la protection des données à caractère personnel et du règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679. Les données à caractère personnel du locataire et des conducteurs ne sont collectées, traitées, utilisées ou transmises à d'autres tiers que dans la mesure où cela est nécessaire pour permettre l'exécution du contrat de location, pour le dépôt d'un rapport de police, le transfert des amendes ou des péages ainsi que pour le recouvrement des montants impayés dus. Ces données peuvent également être utilisées par UFODrive à des fins d'études de marché ou de marketing.
2. Les traceurs GPS sont installés et utilisés uniquement pour prévenir tout acte criminel sur les véhicules, améliorer l'expérience client et permettre l'exécution des services UFOFind, UFOReturn et UFOJourney.
3. Le loueur a accès à toutes les données télémétriques du véhicule et les contrôle pour identifier les excès de vitesse ou les mauvais comportements de conduite. Ces informations peuvent être utilisées ou partagées avec les compagnies d'assurance concernées en cas d'accident.
4. Conformément à l'article 30 (1) de la loi modifiée du 2 août 2002 relative à la protection des données à caractère personnel et à l'article 21 du Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679, le locataire/conducteur peut à tout moment s'opposer au traitement ou à l'utilisation de ses données à des fins publicitaires ou d'études de marché. L'avis d'opposition doit être adressé par courriel à legal@ufodrive.com, avec pour titre : Opposition à l'utilisation des données personnelles.
5. Le locataire et les conducteurs ont également le droit d'inspecter le traitement, de corriger ou de demander la suppression de leurs données personnelles par UFODrive en envoyant un courriel à legal@ufodrive.com.

Responsabilité du bailleur

1. La responsabilité du bailleur est limitée aux dommages directs, à condition que ces derniers résultent de la volonté ou de la négligence grave de sa direction ou de son personnel. En tout état de cause, les dommages directs ne comprennent pas les pertes de revenus, de chiffre d'affaires ou de bénéfices.
2. Dans tous les cas, la responsabilité du bailleur est limitée au montant spécifié dans les conditions particulières pendant la période de location où le dommage est survenu.
3. Si l'exclusion ci-dessus n'est pas légalement autorisée, la responsabilité du bailleur est limitée au montant que sa compagnie d'assurance couvre dans cette situation.
4. Le loueur n'est pas responsable des biens ou des données laissés dans le véhicule de location pendant la période de location ou à son retour.

Responsabilité du locataire

1. Le locataire et les conducteurs sont tenus d'utiliser le véhicule avec un soin raisonnable et approprié. Ils seront responsables, sans limitation, de toute négligence ou mauvaise utilisation liée à l'utilisation du véhicule, y compris mais sans s'y limiter :
2. laisser la voiture non verrouillée lorsqu'on s'en va ;
3. conduire à une vitesse inconsidérée ;
4. et/ou de faire tourner les roues intentionnellement.
5. Le locataire est responsable sans limitation de toutes les infractions routières, administratives ou pénales, sanctions, pénalités, etc. liées à l'utilisation du véhicule.