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Conduite
Quelqu'un m'assistera-t-il si j'ai besoin d'aide ?
Oui, notre équipe d'assistance est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Vous pouvez les contacter en envoyant un message sur le chat de l'application via l'icône ? et notre équipe sera heureuse de vous aider.
Où dois-je rendre ma voiture ?
Les instructions de retour sur l'application vous indiqueront comment et où retourner votre voiture
Quelle est la politique en matière de tabagisme ?
Il est interdit de fumer dans les voitures UFODRIVE.
Que se passe-t-il si je dépasse la limite de vitesse légale ?
Les limitations de vitesse légales et nationales ainsi que les règles générales de circulation s'appliquent à tout moment. Il est de votre devoir de conduire prudemment et de respecter toutes les limitations de vitesse. Si nous constatons des excès de vitesse répétés, votre compte UFODRIVE peut être suspendu/révoqué. Les amendes encourues pour excès de vitesse ainsi que les frais administratifs vous seront facturés.
Que se passe-t-il si je dépasse le kilométrage que j'ai réservé ?
Le kilométrage supplémentaire est facturé à 20 cents/pence par unité et sera inclus dans votre facture finale.
Que faire si je suis retardé ou si je veux prolonger mon séjour ?
Si vous avez besoin de prolonger votre location, vous pouvez le faire depuis l'appli tant qu'il y a de la disponibilité. Si vous êtes retardé et que vous souhaitez notifier un retour tardif, veuillez nous en informer via le chat en direct de l'appli.
Que se passe-t-il si je n'utilise pas tout le kilométrage que j'ai payé ?
Nous ne remboursons pas les kilomètres non utilisés. Le kilométrage prépayé est offert avec une réduction, il est donc recommandé d'estimer le kilométrage le mieux possible lors de la réservation.
Les voitures ont-elles la vignette autoroutière suisse (40 CHF) ?
Il n'est pas inclus et devra être acheté par le locataire.
Dois-je inspecter la voiture au début de la location ?
Oui, au début et à la fin de votre location. Vous devrez prendre 6 photos du véhicule via l'onglet "inspection du véhicule" dans l'appli.
Puis-je déposer la voiture à un endroit différent de celui de la prise en charge ?
Non, votre véhicule doit être ramené au même endroit que celui d'où vous êtes parti.
Puis-je conduire vers un autre pays de l'UE ?
Oui, les déplacements transfrontaliers vers d'autres pays de l'UE sont autorisés en Europe continentale.
Puis-je conduire de l'Irlande au Royaume-Uni en empruntant le ferry du port de Dublin ?
Non, les locations effectuées en Irlande doivent rester sur l'île d'Irlande. Il est possible de se rendre en Irlande du Nord.
Les voitures UFODRIVE sont-elles acceptées dans la "LEZ" (zone à faible émission) de Bruxelles ?
Oui
Les frais de péage sont-ils inclus dans la location ?
Selon l'endroit où vous vous trouvez, les péages peuvent être inclus. Veuillez vous référer à cette liste :
Allemagne : Les péages, tunnels, ferries, etc. ne sont pas inclus.
Autriche : Les voitures autrichiennes sont équipées d'une vignette (Pickerl) pour emprunter les autoroutes en Autriche, mais les autres péages, tunnels ou ferries ne sont pas inclus dans la vignette et doivent être payés individuellement par les clients.
Espagne : Les péages, tunnels et ferries ne sont pas couverts.
Royaume-Uni : Seule la zone de congestion de Londres est couverte. Aucun autre péage, tunnel ou ferry n'est couvert.
Irlande : Les péages et les tunnels sont couverts. Les ferries ne sont pas couverts.
Belgique/Pays-Bas/Luxembourg/France : Les péages, tunnels et ferries ne sont pas couverts.
USA : Les péages et tunnels sont inclus ; les ferries ne sont pas inclus. Veuillez tenir compte des restrictions locales. Vous êtes responsable de l'utilisation des voies non restreintes ou des voies à grande circulation. Les péages en espèces sont exclus et relèvent de la responsabilité du conducteur.